衛(wèi)計委解讀《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》
發(fā)布日期：2015-01-30
一、 起草背景
黨的十八屆三中全會指出“必須加快社會事業(yè)改革，解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，更好滿足人民需求?！苯冢暯娇倳浽阪?zhèn)江考察時指出“沒有全民健康，就沒有全面小康”。明確要求“解決好大醫(yī)院處于‘戰(zhàn)時狀態(tài) ’，人滿為患的問題”。為貫徹落實相關(guān)文件精神和中央、國務院領導要求，經(jīng)國務院領導同意，我委和國家中醫(yī)藥局決定從2015年起，利用3年的時間在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)實施“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”，通過加強醫(yī)療管理，改善服務流程，創(chuàng)新方便群眾就醫(yī)的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效，改善人民群眾看病就醫(yī)感受。
二、 起草經(jīng)過
國家衛(wèi)生計生委對醫(yī)療服務領域群眾感受最強烈的前十位突出問題進行了梳理和研究。目前人民群眾感受最強烈的問題主要集中在就診環(huán)境、醫(yī)院標識、服務態(tài)度、服務流程、隱私保護、信息透明、急診服務、糾紛投訴等領域。我委在各地實踐的基礎上提出了進一步改善醫(yī)療服務的總體思路，起草了《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》，多次征求地方衛(wèi)生計生部門、醫(yī)院管理機構(gòu)和大型醫(yī)療機構(gòu)的意見，進行了修改完善。
三、 主要內(nèi)容
《行動計劃》主要針對群眾就醫(yī)感受最強烈的9個方面提出了9項措施，第10條對組織領導提出了明確要求。
（一）總體要求：弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)感受最強烈、反應最突出的醫(yī)療服務問題，通過改造設施、優(yōu)化流程、完善措施、科技支撐、突出人文、建立機制等，為人民群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。
（二）奮斗目標：利用3年的時間，實現(xiàn)便捷就醫(yī)、人文就醫(yī)、安全就醫(yī)、明白就醫(yī)、智慧就醫(yī)，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高。
（三）主要內(nèi)容：包括優(yōu)化診區(qū)設施布局，構(gòu)建溫馨就診環(huán)境；推進預約診療服務，有效分流就診患者；合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道；發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗；改善住院服務流程，實現(xiàn)住院全程服務；持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質(zhì)護理要求；規(guī)范診療行為，清晰合理收費；注重醫(yī)學人文關(guān)懷，促進社工志愿服務；妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等9項改進醫(yī)療服務的措施，每項又分為3-4個具體舉措。第10條“落實政府管理責任，營造良好工作環(huán)境”則針對行動計劃的組織實施提出了要求，一是要求各地因地制宜，細化方案，抓好落實；二是將改善服務與深化醫(yī)改同步推進；三是注重發(fā)掘先進典型，發(fā)揮先進典型的帶動作用；四是加強宣傳指導，營造良好政策環(huán)境和輿論氛圍。
